En cas de problème que faire?
Le produit reçu ne vous convient pas.
La vente sur internet est soumise aux règles des ventes à distance. Si le produit reçu ne vous plait pas ou plus simplement que vous avez changé d'avis vous avez 7 jours à compter de sa réception pour demander son remboursement. Pour cela vous devez le renvoyer à vos frais, le remboursement devant se faire sous un délai maximum de 30 jours. Attention il existe certaines limites à ce droit : pour certains produits (CD , DVD cassettes vidéo...) l'emballage doit être intact. Deplus ce droit n'existe pas lors d'achats de denrées périssables ou de biens sur mesure. Ce droit n'existe pas pour les biens achetés à des particuliers ni dans le cas de voyages achetés en ligne.
Le produit n'est pas disponible
Le vendeur peut vous envoyer un produit de qualité et prix équivalent. Si ce produit ne vous convient pas vous avez 7 jours pour le retourner aux frais du vendeur. Sinon le vendeur à 30 jours pour vous rembourser.
Autre problème
Si votre produit est détérioré ou si vous ne l'avez pas reçu, prenez contact immédiatement avec le service client de la société.
En cas de désaccord avec le vendeur, adressez lui une lettre recommandée le mettant en demeure de procéder à la livraison ou au remboursement de la commande.
Si le marchand est membre de la Fevad, prenez contact avec elle (www.fevad.com) ou si le site est habilité avec l@belsite (www.labelsite.org).
Sinon tournez-vous vers une association de consommateurs agréée par le ministère chargé de la consommation comme la CLCV (www.clcv.org) ou l'UNAF (www.unaf.fr).
Enfin, le Forum des droits sur l'internet propose un service de médiation (www.MediateurDuNet.fr)
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